Der Beratungsfinder ermöglicht es Ihnen, Beratungsangebote strukturiert über Ihre SelbsthilfePro-Webseite bereitzustellen und Anfragen gezielt an passende Ansprechpartner zu vermitteln.

Nutzer können über ein Formular eine Beratungsanfrage stellen. Bei der Anfrage wählen die Nutzer aus, zu welchem Thema sie Beratung benötigen. Das können zum Beispiel Fragen zu einer bestimmten Erkrankung sein oder auch übergreifende Themen wie Hilfsmittel, psychologische Unterstützung sowie soziale oder rechtliche Fragestellungen.

Im Hintergrund werden passende Berater hinterlegt. Das sind Mitarbeitende des Vereins, die bestimmte Themengebiete abdecken. Auf Basis der Auswahl des Nutzers ermittelt das System automatisch, welche Berater für die jeweilige Anfrage geeignet sind.

Je nach Konfiguration gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder werden dem Nutzer direkt passende Ansprechpartner angezeigt, sodass er selbst Kontakt aufnehmen kann. Oder – falls aktuell kein passender Berater verfügbar ist – wird die Anfrage über ein Formular an die Geschäftsstelle weitergeleitet, die dann die Vermittlung übernimmt.

Die Verfügbarkeit der Berater lässt sich im CRM-Modul steuern. Wenn ein Berater zum Beispiel im Urlaub ist oder vorübergehend keine Anfragen übernehmen kann, kann dies hinterlegt werden. In diesem Zeitraum wird die Person im Beratungsfinder entsprechend nicht vorgeschlagen.

Alle Beratungsanfragen werden im CRM-Modul gespeichert und dem jeweiligen Personendatensatz zugeordnet. So ist jederzeit nachvollziehbar, welche Anfragen gestellt wurden und wie häufig eine Person Beratungsangebote genutzt hat. Diese Informationen können auch dabei helfen, Kontakte besser zu verstehen und gezielt weiterzuentwickeln – zum Beispiel in Richtung Mitgliedschaft oder Spende.